Bent u een tevreden klant?

Bent u een tevreden klant?

Dat u tevreden bent over onze diensten, is voor ons héél belangrijk. Dat wij weten waaraan we nog moeten werken om u nog meer tevreden te stellen, is voor ons ook héél belangrijk.

Daarom zijn we zo vrij vijf minuten van uw tijd in beslag te nemen en u te vragen of u de onderstaande vragenlijst wil invullen.

Wij danken u alvast voor de medewerking.

Onthaal: *

	Slecht	Onvoldoende	Voldoende	Goed	Heel goed
Aan de telefoon
Op ons kantoor
In het faxverkeer
In het emailverkeer
Onze brochure
Onze website

Hoe voelt u zich onthaald door onze mensen?

Offertes: *

Ontvangt u onze offertes snel genoeg? Zijn ze duidelijk en overzichtelijk? Krijgt u voldoende bijkomende informatie indien u dat wenst?

Afwikkeling: *

	Slecht	Onvoldoende	Voldoende	Goed	Heel goed
Duidelijke opgave
Staat voorgelegde schepen
Houding scheepsbemanning
Afwikkeling documenten

Wordt uw transport vlot afgewerkt? Is de documentatie in orde? Beantwoorden de schepen aan uw verwachtingen?

Facturatie: *

Krijgt u uw facturen op tijd? Zijn ze genoeg gedetailleerd en duidelijk opgesteld?

Klachten: *

Als u toch klachten hebt, kan u die dan makkelijk kwijt? Wordt er voldoende aandacht aan geschonken? Worden ze naar uw mening voldoende opgevolgd?

Algemene Dienstverlening: *

	Helemaal niet mee eens	Eerder niet mee eens	Geen mening	Min of meer mee eens	Helemaal mee eens
DGA is een bedrijf waarmee het makkelijk zakendoen is.
Indien problemen ontstaan, lost DGA ze steeds snel en billijk op.
DGA is een betrouwbare partner/dienstverlener.

Concurrentie: *

	Helemaal niet mee eens	Eerder niet mee eens	Geen mening	Min of meer mee eens	Helemaal mee eens
DGA is beter dan andere logistieke dienstverleners
DGA is beter dan andere dienstverleners in de binnenvaart
DGA biedt betere tarieven dan haar concurrenten
De verhouding prijs/kwaliteit is beter bij DGA
De laagste prijs is belangrijker voor mij dan de kwaliteit van de dienstverlening.

Vergelijk ons met onze concurrenten

Aanbeveling: *

	Helemaal niet mee eens	Eerder niet mee eens	Geen mening	Min of meer mee eens	Helemaal mee eens
Ik zou DGA aanbevelen bij mijn collega's en business partners.
Ik zou bij voorkeur verder samenwerken met DGA als mijn ladingsaanbod zich uitbreidt.
DGA kan instaan voor al onze logistieke noden.

Opmerkingen: *

Mocht u nog commentaar of opmerkingen hebben, dan kan u die hier kwijt.
Wij danken u voor uw antwoorden en wensen u nog een mooie dag.

Français